Технологии анализа клиентских впечатлений
Реалитика помогает руководству компании увидеть смысл жалоб с помощью анализа текстов обращений клиентов из цифровых каналов
Принимайте решения на основании выводов из обратной связи
АНАЛИЗ КАЧЕСТВА СЕРВИСА
Отслеживайте реакцию клиентов на качество обслуживания и услуг
Реалитика автоматически собирает и классифицирует все жалобы из цифровых каналов, включая мобильные приложения, данные чат-ботов, открытые вопросы в NPS, CSI, данные из формы на сайте.

Реалитика обрабатывает данные со скоростью до 250 миллисекунд за обращение, выделяет темы, определяет тональность и раскладывает жалобы по разным вертикалям бизнеса.
МЕТОДОЛОГИЯ РЕАЛИТИКИ
Используйте жалобы для поиска точек роста бизнеса
Реалитика умеет обобщать и классифицировать клиентский опыт (CX) в условиях быстрого роста бизнеса по каждому шагу на пути клиента.

В основе аналитического движка Реалитики — методология получения ценности из тем, которые пользователи упоминают в сообщениях. Руководство компании получит инструмент, который позволит увидеть точки уязвимости бизнеса в режиме реального времени.
МНОГОМЕРНАЯ АНАЛИТИКА
Смотрите на свой бизнес в разных вертикалях и плоскостях
Реалитика позволяет анализировать данные из CRM базы и внешних источников, сегментируя их по категориям клиентов и используемым платформам — iOS/Android, городам и пр., проводить SWOT-анализ продуктов компании в сравнении между собой или с конкурентами.

Все инструменты для анализа и результаты легко доступны в одном интерфейсе.

АНАЛИЗ ФИЗИЧЕСКИХ ТОЧЕК
Узнавайте раньше других о новых запросах клиентов
Реалитика автоматически классифицирует все доступные отзывы по физической точке из картографических сервисов (Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС) по 65+ тематикам, о которых говорят потребители.

Узнайте, что нравится вашим клиентам и используйте полученные данные для принятия бизнес-решений.

РЫНОК И КОНКУРЕНТЫ
Сравнивайте свой бизнес, услуги и продукты с другими игроками на рынке
Реалитика позволяет анализировать все данные, которые есть в бизнесе: отзывы на картах, жалобы в службу поддержки, ответы из чат-ботов, опросы, данные из CRM, а также проводить сравнение с конкурентами на основе публичных данных из картографических сервисов, отраслевых форумов, таких как Банки.ру, с сайтов-отзовиков, отзывов из интернет-магазинов.

Делайте подробные сравнения по 40−80 характеристикам для каждого продукта или услуги и отслеживайте тенденции в динамике по компании и отрасли.
Оставьте контакты, чтобы подробнее узнать о продукте
клиентов теряет бизнес, если они сталкиваются с негативным опытом 2−3 раза
Зачем бизнесу анализировать клиентский опыт
-92%
+17%
+60%
клиенты тратят больше, если получают хорошее обслуживание
зарабатывают больше компании, которые ставят на клиентский опыт
Анализирует открытые вопросы в NPS, CSI опросах, обращения в службу поддержки, отзывы на сервис из мобильного приложения, отзывы на картах и с сайтов-отзовиков, данные CRM-базы, чат-ботов, результаты опросов.

Благодаря глубинному анализу текста Реалитика с высокой точностью определяет тональность отзывов и самостоятельно выделяет характеристики, даже если они не прописаны в сообщении.
Собирает неструктурированные данные
Анализирует обращения на основании методологии
Реалитика анализирует данные на основании методологии получения ценности из упоминаемых тем.

Перед стартом проекта мы анализируем бизнес клиента и выделяем ключевые точки касания на пути клиента, которые помогают бизнес-заказчикам увидеть зоны роста.
Находит инсайты и отображает полученные результаты в понятных отчетах

Формирует индивидуальный набор характеристик по каждой услуге, продукту или точке.

Отображает результаты аналитики в формате графиков и презентаций на любом из уровней — продукта, бренда или отрасли в целом.

Расшифровка не нужна: руководство компании получает понимание, как стать более конкурентоспособным.
Как работает технология
1
2
3
Фокусируйтесь на приоритетных задачах, мы позаботимся о жалобах
Высокая скорость онбординга
С Реалитикой вам доступно видение ситуации одновременно во всех плоскостях — от общего обзора отрасли вы за минуту можете спуститься на уровень характеристики определенной услуги, торговой точки или товара.
Self Service — клиент может начать использование полноценной версии сервиса «из коробки» менее чем за 10 минут.

Все уже настроено для каждой значимой индустрии.
Высокая точность обработки
Персонализированная модель анализа обеспечивает высочайший уровень точности для каждой индустрии и клиента. Реалитика анализирует данные с точностью до 95%, выделяя специальные темы для отрасли, понимая контекст и тональность.
Высокая скорость деливери
Обработка отзыва за 250 миллисекунд.

Гибкие интеграции с CRM-системами и сервисами службы поддержки.
Реалитика помогает понимать клиентов
Наш сотрудник проведёт для вас презентацию, чтобы вы убедились в эффективности сервиса на деле. Оставьте контактные данные.