Анализирует открытые вопросы в NPS, CSI опросах, обращения в службу поддержки, отзывы на сервис из мобильного приложения, отзывы на картах и с сайтов-отзовиков, данные CRM-базы, чат-ботов, результаты опросов.
Благодаря глубинному анализу текста Реалитика с высокой точностью определяет тональность отзывов и самостоятельно выделяет характеристики, даже если они не прописаны в сообщении.
Собирает неструктурированные данные
Анализирует обращения на основании методологии
Реалитика анализирует данные на основании методологии получения ценности из упоминаемых тем.
Перед стартом проекта мы анализируем бизнес клиента и выделяем ключевые точки касания на пути клиента, которые помогают бизнес-заказчикам увидеть зоны роста.
Находит инсайты и отображает полученные результаты в понятных отчетах
Формирует индивидуальный набор характеристик по каждой услуге, продукту или точке.
Отображает результаты аналитики в формате графиков и презентаций на любом из уровней — продукта, бренда или отрасли в целом.
Расшифровка не нужна: руководство компании получает понимание, как стать более конкурентоспособным.